Hai ông chủ trẻ của Kayak.com

Một công ty làm thế nào để có thể tồn tại trong một lĩnh vực có nhiều biến động và cạnh tranh khốc liệt? Nhanh và linh hoạt là bí quyết của Kayak.com - trang thông tin du lịch lớn thứ 8 thế giới.

Kayak là một loại xuồng nhẹ của người Eskimo, nhỏ dài và có khả năng vượt sóng rất tốt - đây cũng chính là quan điểm kinh doanh của Steve Hafner, 39 tuổi, và Paul English, 44 tuổi khi quyết định cùng nhau mở một website chuyên cung cấp thông tin về du lịch vào năm 2005. Họ cũng đặt luôn tên cho website là kayak.com.

“Nhiều người chơi môn chèo xuồng kayak tỏ ý không hài lòng vì thực tế đây không phải là website chuyên cung cấp thông tin về môn thể thao này,” Kelly Pelletier, Phó chủ tịch phụ trách truyền thông của công ty thừa nhận.

Trang Kayak.com sử dụng công nghệ đã đăng ký độc quyền để lấy dữ liệu từ 450 hãng hàng không trên thế giới, nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy mức giá tốt nhất cho bất cứ hành trình nào. Bên cạnh đó, trang web này còn giúp khách hàng tìm kiếm thông tin về khách sạn và thuê ô tô. “Chúng tôi ứng dụng công nghệ tìm kiếm tương tự Google với thị trường thông tin du lịch,” Hafner nói.

Tuy nhiên, không giống như Google, trang Kayak.com chỉ có một nửa doanh thu là từ quảng cáo. Cũng không giống với các đối thủ cạnh tranh lớn như Expedia và Priceline, trang này không trực tiếp bán bất cứ loại hình dịch vụ du lịch nào.

Một nửa doanh thu của Kayak.com đến từ phí truy cập trang web. Cứ mỗi cú click của người xem qua Kayak.com đến một website khác để đặt phòng khách sạn hoặc đặt chỗ máy bay sẽ đem về cho Kayak từ 55 xen đến 1,5 USD. Tuy nhiên, các hãng hàng không và khách sạn mới là đối tượng phải trả phí, không phải khách hàng. Với các doanh nghiệp, mức phí như vậy chẳng đáng là bao so với giá thuê phòng hay giá vé máy bay.

Tuy nhiên, điều này có nghĩa là công ty kinh doanh website phải có công cụ hỗ trợ khách hàng thật hiệu quả và dễ sử dụng. Chuyên gia lập trình Jeff Rago đã phát triển một tính năng cho phép khách hàng đưa ra một khoảng chính xác thời gian và chi phí dự tính cho chuyến đi trước khi tìm kiếm dịch vụ.

Tính năng này có vẻ như chính là chìa khoá thành công của Kayak. Mặc dù Expedia và Priceline vẫn là hai trang web hàng đầu thế giới về du lịch, nhưng Kayak.com đã vươn lên vị trí thứ 8 thế giới, chỉ sau 3 năm hoạt động. Đây thực sự là một kỳ tích.

Theo số liệu của comScore Media Metrix, tính đến cuối năm 2007, trang web này thu hút 6,3 triệu lượt truy cập mỗi tháng, tăng 27% so với năm 2006.

Đặng Lê

Theo Time