– Người dân đổ xô mua sắm, chen chúc chọn lựa mà không cần nhân viên tư vấn, chờ đợi cả tiếng đồng hồ dưới nắng nóng để được nhận hàng… là cảnh tượng phổ biến tại tất cả trung tâm điện máy lớn ở Hà Nội hai ngày nay.

“Dài cổ” chờ nhận hàng

Nóng bức đỉnh điểm tại Hà Nội vài ngày nay khiến gia đình anh Trường, chị Yên ở Gia Lâm quyết định sắm thêm một vài thiết bị điện lạnh.

8h sáng Chủ nhật (ngày 21/6) có mặt tại Siêu thị Điện máy Việt Long số 80 Ngô Gia Tự, Long Biên, vợ chồng chị bất ngờ khi thấy quầy điện lạnh tại đây đã có hàng chục khách hàng vây quanh, quầy thu ngân khách đã phải xếp hàng chờ đến lượt.

Mua điều hòa trong thời điểm hiện nay khách phải chờ sang tuần mới được lắp đặt hoặc tự bỏ tiền ra thuê lắp đặt - Ảnh chụp tại Best Carings 9h30 sáng 21/6 - N.N

Chọn được chiếc quạt cây, thanh toán xong xuôi nhưng chờ nửa tiếng đồng hồ, hai vợ chồng vẫn không thấy quạt đâu. Hỏi nhân viên bán hàng thì được giải thích “quạt đang được lấy từ kho ở Đức Giang. Do tắc đường nên chưa về kịp”, chị Yên chỉ biết nhăn nhó: “hôm nay ngày nghỉ, mới sáng sớm thế này làm sao mà tắc đường được?!”.

Chưa hết, chiếc tủ lạnh anh chị chọn mua, nếu bình thường thì được chở ngay về tận nhà nhưng nay bị hẹn đến chiều tối. Tìm mọi cách thuyết phục thì chị Yên nhận được câu trả lời thẳng thừng từ nhân viên bán hàng: “Nếu chị cần ngay thì chúng em không phục vụ được đâu. Em xin trả lại tiền”.

Không chỉ trường hợp chị Yên, có vị khách đi mua tủ lạnh sớm hơn, được hẹn chở về nhà ngay nhưng sau 1 tiếng đồng hồ vẫn không thấy đâu; gọi điện hỏi thì bị nhân viên trả lời cộc lốc khiến ông phải tức tốc quay trở lại siêu thị mắng um, lúc đó các nhân viên mới xin lỗi rối rít.

Khách hàng Nguyễn Đức Tính ở La Khê, Hà Đông mua điều hòa tại Pico Plaza trên đường Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân cũng bức xúc không kém.

Hàng dài xe ô tô và dòng người chen chúc gửi xe vào Pico Plaza sáng Chủ nhật 21/6 - Ảnh: N.N

Anh này cho biết, 6h sáng, anh cùng một người bạn đã xuất hành vào nội thành để sắm cho gia đình chiếc điều hòa. Khoảng 8h30, anh đã chọn được chiếc Mitsubishi giá hơn 7 triệu đồng. Thanh toán xong xuôi, nhân viên hẹn các anh ra ngoài chờ để họ đem hàng ra. Nhưng chờ đến 10h vẫn không thấy hàng đâu.

Đứng trước cửa Pico, dưới trời nắng, anh Tính sốt ruột: “Ai đời để khách đợi lấy hàng cả tiếng đồng hồ vẫn biệt tăm. Phong cách phục vụ quá chậm”.

“Quá tải” phục vụ  

Mua hàng từ sáng sớm đến tối muộn mới được chở đến tận nhà là chuyện phổ biến tại các trung tâm điện máy ở Hà Nội những ngày này.

Tại khu điện máy Best Carings trên tầng 4 của Trung tâm Thương mại Vincom, khách hàng tên Công, ở huyện Hoài Đức, Hà Nội sau khi chọn được chiếc điều hòa Toshiba 10.000 BTU, giá hơn 8 triệu đồng, anh này cũng quyết định sẽ tự “ôm” chiếc điều hòa này về nhà, mà chưa biết ai sẽ lắp đặt cho.

Ngoài những người có nhu cầu mua thực sự, tại các trung tâm điện máy lớn cũng có không ít người đến ngắm nghía, tránh nắng nóng - Ảnh: N.N

Gian hàng điều hòa tại Best Carings luôn trong cảnh quá tải. Một nhân viên bán hàng tên Hạnh

Ông Cầm Bá Hách – Tổ trưởng tổ bảo vệ của Best Carings cho biết, hai ngày nay lượng khách đông nghẹt. Trung bình mỗi tiếng đồng hồ có từ 200 – 300 khách vào ra.

Tại trung tâm Pico, anh Ngô Thành Đạt, một cán bộ cho biết, doanh số bán ra điều hòa đang ở mức 600 bộ/ngày – tăng gấp 3-4 lần bình thường. Trong khi với gần 300 nhân viên lắp đặt làm việc hết công suất mà vẫn chỉ đạt 200 bộ/ngày, rất nhiều khách phải chịu lùi lắp đặt sang tuần sau.

Quan sát các trung tâm tình trạng cháy một số mặt hàng đã xảy ra. Cụ thể tại trung tâm Best Carings, mặt hàng quạt đá đã không còn. Khan điều hòa của hãng Panasonic, tủ lạnh chỉ còn hàng bày mẫu cũng đang diễn ra tại các trung tâm điện máy khác như Việt Long, Pico, Nguyễn Kim...

Huy động thêm hàng trăm người nhưng các trung tâm đều trong cảnh "bí" người lắp đặt và vận chuyển - Ảnh: N.N

Doanh thu lên dốc

Đại diện trung tâm Pico cho biết, tổng doanh thu từ hai trung tâm của đơn vị này tại Hà Nội những ngày nay đã đạt khoảng 10 tỷ đồng – tăng gấp 2-3 những ngày nắng nóng trước đây. Trong đó hàng điện lạnh chiếm đến 50%.

“Khách hàng dường như không còn căn ke, quan tâm gì về giá cả nữa. Họ chọn mua rất nhanh chóng, khẩn trương. Riêng điều hòa những hãng như LG, Samsung, Panasonic… tầm tiền từ 4-9 triệu đồng bán rất chạy. Biểu đồ doanh thu đợt này cứ dựng ngược lên” – anh Ngô Thành Đạt vui vẻ nói.

Nhiều khách hàng ngậm ngùi vì loại quạt đá hết hàng - Ảnh: N.N

Quả vậy, hầu hết khách hàng mua sắm tại các trung tâm điện máy khi được hỏi đều cho biết, thời tiết nắng nóng, nhu cầu giải nhiệt tăng cao nên họ nháo nhào đi mua sắm mà không cần soi xét, so sánh về giá như trước kia.

Trước những phàn nàn, phản ứng của khách hàng về dịch vụ, phục vụ hiện nay, giới kinh doanh tại các trung tâm chỉ biết khuyến cáo, nếu có nhu cầu mua sắm hàng điện lạnh, người tiêu dùng nên rút kinh nghiệm đi mua vào khoảng tháng 4 hằng năm. Khi ấy giá thành vừa tốt, vận chuyển lắp đặt ngay lập tức mà chương trình khuyến mại đã rất hấp dẫn.

"Còn những ngày đỉnh điểm như hiện nay, khách hàng phải hết sức thông cảm bởi chúng tôi đã cố gắng hết sức" - đại diện một trung tâm nói.

• Nguyễn Nga
   

  Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng  hãy gửi bức xúc của bạn cho chúng tôi ! Đường dây nóng:               (091)356-4657        hoặc (04)3772-2729 Email: bvkh@vietnamnet.vn