Các chương trình chăm sóc khách hàng như khuyến mại, tặng quà, lãi suất thưởng, lập trung tâm hỗ trợ khách hàng… là một phần không thể thiếu trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ của nhiều ngân hàng hiện nay. Nhiều ngân hàng còn hợp tác với các đối tác khác để mở rộng, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mới đây nhất, Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã kết hợp với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) tung ra chương trình “Mùa hè tuyệt vời” cho các chủ thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines – Techcombank – Visa từ ngày 04/05/2009 đến ngày 31/07/2009.

Khách hàng khi dùng thẻ Techcombank để thanh toán hàng hóa dịch vụ sẽ có cơ hội tham gia bốc thăm trúng thưởng. Giải thưởng hàng tháng là 1 chuyến du lịch nghỉ dưỡng tại Golden Sand Resort - Hội An dành cho 02 người và giải đặc biệt cuối kỳ là 1 chuyến du lịch HongKong dành cho gia đình 4 người.

Lễ bốc thăm trúng thưởng đợt 2 "Mùa hè tuyệt vời" do Techcombank tổ chức

Sau hai tháng kể từ ngày thực hiện chương trình khuyến mãi “Mùa hè tuyệt vời với thẻ Vietnam Airlines – Techcombank – Visa”, Techcombank đã tổ chức quay thưởng lần 2 với sự chứng kiến của đại diện Cục xúc tiến thương mại và các khách hàng.

Chủ nhân của kỳ nghỉ tại Golden Sand Hội An lần thứ 2 này là khách hàng Nguyễn Tùng Chi- chủ của số series may mắn số 0306, hiện sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh. Giải thưởng đầu tiên thuộc cũng thuộc về một khách hàng tại Hồ Chí Minh là anh Nguyễn Tân Đức.

Ngoài giải thưởng giá trị, điểm nổi bật của chương trình là đối tác của Techcombank cùng tham gia các chương trình hỗ trợ. Cụ thể, với tất cả các giao dịch thanh toán thực hiện bằng thẻ này, khách hàng sẽ nhận được một số điểm Bông Sen Vàng (1 USD chi tiêu được cộng 1 điểm, chỉ áp dụng cho chủ thẻ chính) để hưởng các ưu đãi từ chương trình khách hàng thường xuyên Bông Sen Vàng (GLP) của Vietnam Airlines, hưởng nhiều giá trị gia tăng khác từ Techcombank và được chào đón tại hàng triệu đơn vị chấp nhận thẻ có biểu tượng Visa khắp toàn cầu.

Theo ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank, với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, việc liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là một yêu cầu trọng tâm của Techcombank. “Techcombank có rất nhiều đối tác lớn là các doanh nghiệp hàng đầu trong và ngoài nước, đây chính là cơ hội để Techcombank xây dựng các chương trình nhằm tận dụng thế mạnh của các đối tác để cung cấp thêm các dịch vụ tiện ích cho khách hàng”, ông Vinh nói.

Cũng theo ông Vinh, Techcombank đã triển khai những chương trình liên kết như thế này từ rất sớm để có những sản phẩm với tính năng ưu việt cho khách hàng. Chẳng hạn như “Cho vay mua ô tô” do Techcombank liên kết với các nhà phân phối xe hơi để cung cấp dịch vụ cho vay, thanh toán… cho khách hàng mua xe;  chương trình “ Cho vay du học tại chỗ” mà Techcombank kết hợp với các trường, trung tâm đào tạo cao học của nước ngoài tại tại Hà Nội, TP.HCM;  chương trình liên kết dài hạn với Bảo Việt nhân thọ đưa ra những sản phẩm liên kết ngân hàng – bảo hiểm (bankcasurance) rất thành công thời gian qua.

Đặc biệt, với chương trình “Cho vay mua nhà”, Techcombank không chỉ kết hợp với chủ đầu tư các khu đô thị mà còn kết hợp với các định chế tài chính lớn như ADB, IFC… để có nguồn vốn dài hạn cho vay khách hàng trả góp với thời hạn lên tới 20 năm.

Việc hợp tác với các đối tác để đưa ra các sản phẩm, chương trình trong nhiều năm qua là một bước đi đúng đắn của Techcombank. “Sự thành công của các chương trình này chứng tỏ khách hàng đây là hướng đi đúng đắn và lâu dài mà Techcombank lựa chọn”, ông Vinh cho biết.

• Thảo Lê