- Cắt gói café Mac Coffee vừa mua ở siêu thị Big C, chị chị N.H. Yên (Hà Nội) ngỡ ngàng rút ra một gói nhỏ café lép kẹp dán chằng chịt băng dính xanh. Vội vàng đổ hết gói café 450g ra bàn, chị thấy trước mắt là một đống các gói café nhỏ dính nham nháp bột café vón. 

Gói café lỗi chị Yên mua ở siêu thị BigC. Ảnh: Phương Khanh

Cảm thấy rất thoải mái, chị Yên nói: “Gói hàng tuy giá trị không cao, nhưng khi phát hiện ra lỗi sản phẩm, cảm giác ban đầu của khách hàng là rất bực mình. Chưa biết nên khiếu nại tại nơi mua hàng hay với nhà sản xuất. Khi liên lạc được với nhà sản xuất, được xử lý nhanh chóng và hợp lý như vậy, tôi cảm thấy được tôn trọng và hài lòng”.

Anh Hoàn cũng cho biết, khi muốn khiếu nại về sản phẩm, người tiêu dùng nên liên lạc trực tiếp với nhà sản xuất hơn là quay lại nơi mua hàng. Bởi những người bán lẻ cũng chỉ làm nhiệm vụ phân phối, mua bán lại, không có đủ hiểu biết, kinh nghiệm xử lý khiếu nại. Ngoài ra, bản thân nhà sản xuất cũng rất quan tâm đến những sự cố của sản phẩm, nếu thực sự muốn làm ăn kinh doanh nghiêm túc.

• Phương Khanh

  Nếu bạn chưa hài lòng về những sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng, hãy gửi bức xúc của bạn về cho chúng tôi! Đường dây nóng:               (091)356-4657        hoặc (04)3772-2729  Email: bvkh@vietnamnet.vn