Thị trường thông tin di động đang bị hun nóng với hàng loạt các chiêu thu hút thuê bao, cạnh tranh giá cước khốc liệt. Cách đây vài năm, nhiều người đã cho rằng, VinaPhone chấp nhận “thụt lùi” so với 2 đối thủ đua tranh trực tiếp là Viettel và MobiFone. Tuy nhiên, trong cuộc đua hiện tại, dường như nhà mạng này đang “quyết đấu” để tìm lại hình ảnh và vị thế trên thị trường.

Qua rồi thời nghẽn mạng

Một trong những điều thu hút sự quan tâm của dư luận vừa qua là việc Cục Quản lý chất lượng Công nghệ Thông tin và Truyền thông công bố kết quả đo kiểm chất lượng 3 mạng GSM đang chiếm lĩnh thị trường thông tin di động của Việt Nam hiện nay là VinaPhone, Viettel và MobiFone. Trong đó kết quả gây bất ngờ nhất phải kể đến là sự cải thiện và số điểm công bố của hầu hết các nhà mạng.

VinaPhone đang “bừng tỉnh” sau một thời gian khá dài im ắng

Theo đó, 100% các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ của VinaPhone đều vượt các tiêu chuẩn của ngành. Các chỉ tiêu quan trọng nhất để phản ánh chất lượng mạng di động là tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công lên đến 99,63% (tiêu chuẩn ngành cho phép là ≥92%), chất lượng thoại đạt đến 3,52 điểm (tiêu chuẩn trung bình ≥3 điểm). Hai chỉ tiêu quan trọng nhất là điểm chất lượng thoại và tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công thì hiện VinaPhone được đánh giá có số điểm thuộc hàng cao nhất.

Bên cạnh đó, tỷ lệ cuộc gọi rơi của VinaPhone cũng có chỉ số khá thấp là 0,47% (tiêu chuẩn ngành cho phép là ≤5%). Kết quả đo kiểm này cũng còn cho thấy, VinaPhone cũng đạt “điểm tuyệt đối” về độ chính xác khi ghi cước cuộc gọi, không có trường hợp nào cuộc gọi bị ghi cước sai hoặc thời gian đàm thoại sai hoặc bị lập hóa đơn sai. Tỷ lệ cuộc gọi thành công (và được trả lời trong vòng 60 giây) vào bộ phận CSKH đạt đến 98,82% (tiêu chuẩn nghành là ≥80%). Độ khả dụng của dịch vụ (độ thông toàn trình của mạng) cũng gần như đạt điểm tuyệt đối (99,916% so với tiêu chuẩn 99,5%). Kết quả đo kiểm nội bộ của VinaPhone trong quý I/2009 tại một số tỉnh, thành phố khác cũng cho thấy các chỉ tiêu chất lượng đều vượt xa tiêu chuẩn ngành.

Kết quả đo kiểm của VinaPhone được cơ quan quản lý Nhà nước chuyên ngành công bố đã thực sự tạo cho VinaPhone một cái nhìn thiện cảm hơn của công chúng. Bởi từ mấy năm gần đây, trước sự “leo thang” của 2 nhà mạng Viettel và MobiFone, mạng VinaPhone dường như có phần đuối sức hơn và trong những lần công bố kết quả đo kiểm trước, VinaPhone cũng thường có các chỉ số “khiêm tốn” hơn 2 nhà mạng đó.

Vì vậy, với sự bứt vượt của VinaPhone năm nay, giới chuyên gia dự đoán rằng, đây có thể là những bước thể hiện đầu tiên của nhà mạng này sau một thời gian âm thầm tạo đà, để giành lại vị thế một thời đã qua của mình trên thị trường dịch vụ di động Việt Nam.

Giảm cước để giành thị phần

Sau khi mạng Viettel bất ngờ tuyên bố giảm cước từ 10 – 30% bắt đầu từ 1/6/2009, hai nhà mạng VinaPhone và MobiFone cũng đã lập tức công bố giảm cước với mức giảm “sâu” hơn so với Viettel.

Hơn nữa, VinaPhone có gói cước gọi nhóm tiết kiệm nhất là Talk 24, với gói cước này, các thuê bao của VinaPhone đang hoạt động được quyền đăng ký 3 hoặc 5 số thuê bao thân thiết khác (có thể là số thuê bao của VinaPhone; số thuê bao cố định, GPhone, CityPhone của VNPT) để tạo thành nhóm. Gói cước này có mức giảm 30% ngay từ phút gọi đầu tiên, từ phút thứ 2 đến phút thứ 15 giảm tới 90% giá cước so với mức cước thông thường và từ phút thứ 16 trở đi lại tiếp tục được giảm tới 30% cho chủ nhóm.

Có thể thấy rằng, VinaPhone đang “bừng tỉnh” sau một thời gian khá dài im ắng. Sự “trỗi dậy” này của VinaPhone cũng kỳ vọng sẽ làm cho cuộc cạnh tranh trên thị trường di động Việt Nam ngày càng tiếp tục sôi động và hấp dẫn hơn. Tuy vị trí của VinaPhone được cải thiện như thế nào sẽ còn ở phía trước, nhưng giới chuyên môn đang đặt kỳ vọng thị trường di động Việt Nam sẽ sôi động hơn trong các cuộc đua tạo dựng vị thế cạnh tranh của các nhà mạng cả về chất lượng và sản phẩm dịch vụ, bởi đó chính là nền tảng đảm bảo lợi ích của khách hàng.

•  Huy Sáu