Chiều 8/7/2009, MobiFone được trao tặng giải thưởng "Sản phẩm CNTT-TT ưa chuộng nhất 2009" hạng mục "Mạng điện thoại di động" do bạn đọc Tạp chí Thế giới Vi tính bình chọn với 53% tỷ lệ phiếu bầu.

Đây là lần thứ 3 liên tiếp trong năm nay, MobiFone giữ vị trí cao nhất tại các giải thưởng quan trọng tại Việt Nam về thông tin di động.
 

Nhiều chuyên gia về viễn thông có chung nhận định, sau khi các mạng di động đều đầu tư rất lớn cho việc nâng cấp mạng lưới, hệ thống kỹ thuật, các chỉ tiêu kỹ thuật của các mạng đều ở mức gần tương đương, sự chênh lệch là không lớn.

Thế nhưng, khi yếu tố kỹ thuật không còn khoảng cách lớn thì yếu tố phi kỹ thuật lại là nhân tố tạo nên sự khác biệt lớn trong việc chiếm cảm tình của khách hàng. Điển hình là các chính sách khách hàng phong phú của MobiFone hướng tới sự thoải mái và tiện lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, nhằm chiếm được cảm tình của khách hàng.

Mới đây nhất, mạng di động này tung ra thị trường dịch vụ SMS Locator với công dụng tìm kiếm địa chỉ thiết yếu cho khách hàng. Tiếp theo là dịch vụ SMS Roaming với việc cho phép tất cả các thuê bao trả trước của mạng này (hàng chục triệu thuê bao) được chuyển vùng quốc tế với tin nhắn mà chỉ cần có tối thiểu là 20.000 đồng trong tài khoản. Thủ tục đăng ký sử dụng SMS Roaming cũng cực đơn giản: chỉ cần nhắn tin tới tổng đài 9236. Khách hàng nhận tin nhắn khi ở nước ngoài thì không bị tính tiền (trước đây mất vài nghìn đồng cho 1 lần nhận tin).

Với dịch vụ này, tất cả các khách hàng trả trước của MobiFone (chiếm tới 95% tổng số thuê bao) đều cảm thấy thoải mái hơn dù rất nhiều khách hàng cũng chưa sử dụng dịch vụ này.

Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng phòng Giá cước Tiếp thị MobiFone, nói: "Trong chiến lược của MobiFone, sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Tất cả các chính sách của MobiFone cả về kỹ thuật cũng như thương mại đều phải nhắm tới sự  hài lòng cao nhất của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng được coi như yếu tố quan trọng nhất mà MobiFone luôn phải gìn giữ rất cẩn thận".

• Nguyễn Trần Long