- "Nhìn chỉ số hài lòng năm 2008 sút giảm hơn 20% so với 2006, ngành chúng tôi lấy làm hổ thẹn!" - ông Đỗ Phi Hùng, Phó Giám đốc Sở Xây dựng TP.HCM nói trong phiên điều trần trước HĐND TP sáng 28/11 về chỉ số hài lòng của người dân năm 2008.

Toàn cảnh phiên họp điều trần sáng 28/11 tại UBND TP.HCM.

Các sở, ngành ghi nhận đây là kênh thông tin phản hồi tích cực từ phía những người trực tiếp sử dụng dịch vụ.

Thừa nhận thực tế 

Phó GĐ Sở Xây dựng Đỗ Phi Hùng tự phân tích 9 nguyên nhân dẫn tới việc cấp phép chậm, làm người dân than phiền về chất lượng phục vụ của ngành.

Đó là việc một số nơi yêu cầu trình thêm giấy tờ không đúng quy định như sổ hộ khẩu, chứng minh nhân dân, thu phí nằm ngoài danh mục, thái độ người nhận hồ sơ thiếu tận tình, không lễ độ, không hướng dẫn rõ ràng. êề phía lãnh đạo quận, huyện thì kiểm tra, giám sát việc thực hiện ở cơ sở còn lỏng lẻo. Tình trạng “sợ trách nhiệm” không dám làm, dám quyết, phải ra công văn hỏi qua hỏi lại cũng làm mất thời gian của người dân. 

Ông Hùng tóm tắt: “Việc người dân không hài lòng với việc cấp phép của ngành xây dựng là có thực và chính xác”.               

Phó GĐ Sở GTVT Dương Hồng Thanh cũng thừa nhận việc người dân không hài lòng về chất lượng vận tải công cộng bằng 2 năm trước là chính xác.

Lượng người quá đông, hạ tầng yếu kém của các cơ sở y tế TP. HCM làm cho người đi khám chữa bệnh bức xúc.

Về phần mình, GĐ Sở Y tế Nguyễn Văn Châu thừa nhận việc người dân đi khám bệnh phải chờ đợi quá lâu - trung bình đến hơn 1 giờ - là một thực tế. "Thủ tục vẫn còn rườm rà, thái độ phục vụ của nhân viên y tế chưa thực sự tốt, tư vấn khám chữa bệnh còn đơn giản, giá cả dịch vụ chưa tương xứng với chất lượng".             

Vẫn “đổ thừa” cho khách quan

Dễ nhận thấy trong phiên điều trần, các giám đốc sở “đổ thừa” cho khách quan khá nhiều, trong đó tình trạng quá tải được đem ra lý giải cho chất lượng dịch vụ hạn chế.

Ngành y tế là một trong số ít ngành bị tụt hạng trong đánh giá về chất lượng phục vụ và độ hài lòng của người dân...

Một nguyên nhân được nêu nhằm “bào chữa” cho chất lượng dịch vụ đi xuống là những thay đổi mạnh trong cải cách hành chính, điều luật khiến người dân không nắm rõ thông tin, làm mất thời gian khiến các ban, ngành thực hiện công việc không rốt ráo.

Giám đốc Sở Y tế cho rằng, việc không hài lòng khi đến bệnh viện được tính từ khi bước chân vào bệnh viện, từ khâu gửi xe, tới khâu khám chữa bệnh. Trường hợp người được hỏi không hài lòng ở khâu gửi xe, mà nhận xét “ôm” rằng không hài lòng khi đi khám chữa bệnh thì không thể lấy đó làm “thước đo” mức độ không hài lòng là do ngành y tế.

Phó GĐ Sở Xây dựng Đỗ Phi Hùng cũng nêu nguyên nhân khách quan như một số vấn đề pháp lý còn bỏ ngỏ, cán bộ và người dân phải chờ chủ trương (ví dụ nhà xây trái phép có cấp giấy hay không), năm 2007 cấp đổi giấy ồ ạt, lượng việc quá tải, hay việc 4 lần thay đổi chủ trương, đổi cấp mới.

Đó là chưa kể trong 1 năm, toàn TP tiếp nhận 210.000 hồ sơ nhà đất, nhưng chỉ có 304 nhân viên, dẫn đến quá tải công việc.

Không đồng tình với những nguyên

Ngoài ra, theo ông Nguyễn Văn Châu, việc không hài lòng về giá cả dịch vụ y tế rất khó cải thiện, vì khung giá do Bộ Y tế quy định chứ không phải do Sở. Chất vấn lại, đại biểu Đặng Văn Khoa không đồng ý vì các bệnh viện tư giá cao nhưng người dân vẫn hài lòng chấp thuận.

Đại biểu Nguyễn Đăng Nghĩa cho rằng, không nên xét quá sâu về phương pháp tiến hành khảo sát mà nên tập trung giải quyết việc vì sao người dân không hài lòng với các lĩnh vực trên. Theo ông Nghĩa, phần điều trần của ngành xây dựng chưa nói đến nguyên dân do trình độ nghiệp vụ của cán bộ còn yếu; còn ngành y tế thì nên đặt câu hỏi: vì sao bệnh viện tư thu phí cao hơn rất nhiều so với bệnh viện công, nhưng người dân vẫn “bỏ phiếu” về mức độ hài lòng cao hơn (?)  

Tiếp thu ngay tại hội nghị, Phó Giám đốc Sở Tài nguyên Môi trường Đào Anh Kiệt cho biết Sở sẽ tiếp tục điều tra rõ vì sao không hài lòng trong từng khía cạnh cụ thể để từ đó có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục.

Chỉ số giảm, cho thấy dân yêu cầu ngày càng cao

Chủ tịch HĐND TP Phạm Phương Thảo cho rằng, tỷ số hài lòng giảm, cho thấy mong muốn của dân vào dịch vụ công ngày càng cao.

Tuy nhiên theo nhiều đại biểu HĐND, kết quả chỉ số hài lòng chỉ mang tính tham khảo và chưa chính xác, dù làm công phu và do một tổ chức uy tín thực hiện. Đại biểu Phạm Minh Trí cho rằng, cùng số liệu điều tra như Viện Phát triển kinh tế TPHCM nêu, ông có thể tính cách khác làm kết quả về tỷ lệ hài lòng giảm hơn 20%.

Đại biểu Lê Nguyễn Minh Quang góp ý: Thời gian đến từng hộ dân thực hiện khảo sát gấp rút (từ 15/10 đến 5/11) có thể ảnh hưởng ít nhiều tới kết quả vì ít nhiều người dân còn bỡ ngỡ trước việc khảo sát này. Nếu HĐND có một bước chuẩn bị để cử tri thấy được tầm quan trọng của vấn đề, ý nghĩa của việc đánh giá chỉ số hài lòng thì sẽ có kết quả tốt hơn nữa.

Theo đại biểu Quang, năm tới nên tiếp tục lấy chỉ số hài lòng, nhưng đi sâu vào 4 lĩnh vực: cấp giấy chủ quyền nhà, xe buýt, y tế, thuế - là những lĩnh vực hài lòng giảm nhiều để có thể thấy cụ thể, chi tiết hơn vấn đề và có sự so sánh rõ hơn nữa trong việc chuyển đổi mức độ hài lòng của dân.

• Thu Hương – Hoài Bắc 

Ý kiến của bạn?