- Ngày 6/2/2009 hàng ngàn hành khách của Hãng hàng không giá rẻ Jestar Pacific(JP) đã vô cùng bức xúc vì phải hoãn chuyến bay nhiều lần, đổi từ chuyến này sang chuyến khác nhưng chưa biết chắc khi nào sẽ được bay!

Hoãn bay... "quá tam ba bận"!

Chiều 6/2, sau 3 lần được hứa bố trí chuyến bay khác sớm nhất trong ngày có thể mà vẫn chưa được bay, phải chờ đến ngày hôm sau, anh Nguyễn Văn Bình (quê Biên Hoà, Đồng Nai) bức xúc trình bày với VietNamNet: Tôi mua vé khứ hồi tại đại lí Phú Bình, TP. Biên Hoà. Bay từ TP.HCM ra thì không sao, nhưng sáng nay, khi có mặt tại sân bay Nội Bài để bay vào, tôi mới được thông báo chuyến bay của mình bị hoãn lại hơn 12 tiếng".

"Giờ ghi trên vé máy bay là 14h ngày 6/2. Nay họ hứa sẽ sắp xếp chuyến 2h15 ngày 7/2. Nhưng sẽ đỡ tức nếu họ hay đại lí thông báo cho tôi sớm hơn, đằng này, đến khi tưởng được lên máy bay thì họ nói hoãn đến 1 ngày", anh Bình giận dữ cho biết.

Nhiều khách hàng của JP có chuyến bay trong ngày 6/2 đã rất bức xúc khiếu nại với nhân viên của Hãng tại sân bay Nội Bài! (Ảnh: Chí Hiếu)

Bức xúc không kém anh Bình, chị  Đỗ Thị Nhàn ở Sóc Sơn, Hà Nội cho hay, chị bị trễ chuyến 21h đêm qua, ở lại sân bay đến sáng nay, chị được hứa cho bay chuyến 10h. Đến 10h chị lại được hứa lên chuyến bay 12h. Sau đó chị lại nhận được thông báo thay đổi muộn hơn 2h nữa. Chưa hết, đến 2h chiều thì được biết "may ra" 2h đêm mới có chuyến bay cho chị!

"Nhà ở ngay Sóc Sơn, nhưng tôi không dám về nhà từ đêm qua. Hỏi nhân viên dù chỉ một câu chắc chắn giờ bay thôi nhưng họ chịu, tôi phải ở lại để biết thông tin chứ về nhà thì ai báo cho", chị Nhàn ngán ngẩm.

Cũng với vẻ mệt mỏi ấy, anh Lê Quý Đông ở 678 La Thành (Hà Nội) đã phải huỷ 2 vé trên chuyến bay số hiệu BL 8797 dự định cất cánh vào 2h15 ngày mai (7/2) vì đã chờ đợi hàng chục giờ đồng hồ.

Hàng không hứa bồi hoàn, hành khách mỏi cổ ngóng

Đại diện JP xác nhận với VietNamNet, các chuyên gia kĩ thuật của hãng này khi kiểm tra an toàn máy bay sau mỗi lần hạ cánh đã phát hiện một máy bay có sự cố, phải sửa chữa ngay. Đây là trường hợp bất khả kháng để đảm bảo an toàn. Điều này là nguyên nhân khiến hàng loạt chuyến bay sau đó, trong ngày hôm nay đã phải thay đổi giờ bay.

JP cũng cho biết, trong trường hợp này, những hành khách bị trễ chuyến từ 3 giờ trở lên đều được bồi thường theo quy định của hãng và của Bộ GTVT. Hành khách có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên của JP tại sân bay để được hướng dẫn.

Bảng điện tử thông báo trễ giờ bay (Ảnh trái- phần trên, màu đỏ là của JP) liên tục thay đổi khiến nhiều khách hàng phải huỷ vé! (Ảnh: Chí Hiếu)

Tuy vậy, thực tế tại sân bay lại không diễn ra như vậy.

Anh Nguyễn Văn Bình cho biết, trường hợp của anh được hãng này hỗ trợ 300.000đ để trang trải chi phí ăn nghỉ trong khi chờ chuyến bay sớm nhất vào lúc 2h15 rạng sáng 7/2.

Nhưng trường hợp của anh Nguyễn Văn Đảng (Thái Bình) lại không được hỗ trợ chi phí nào. Khi thắc mắc với nhân viên về việc không có ai báo cho anh thay đổi giờ bay chậm đến cả 1 ngày, anh được nhân viên tại sân bay đổ cho đại lí, vì hãng đã thông báo đến tất cả các đại lí và yêu cầu đại lí thông báo với hành khách.

Nhiều hành khách chấp nhận đổi sang chuyến bay lúc nửa đêm thắc mắc, thực ra, từ bay vào ban ngày, đổi sang chuyến bay đêm là giá đã rẻ hơn rồi, nên việc họ được hỗ trợ 300.000đ là do chênh lệch trong giá vé ngày và đêm mà thôi, chứ không thể nói là tiền hỗ trợ thêm được.

Hành khách Nguyễn Thị Thuý Ngà ở phố Giang Văn Minh (Hà Nội) cho biết, chị quyết định huỷ 2 vé đã mua ở đại lí 241 Kim Mã do chuyến bay số hiệu BL 8797 của chị cũng bị thông báo trễ hơn 12 tiếng, nhưng nhân viên tại sân bay lại nói, đến giờ này hệ thống đang lỗi hay đang chuyển đổi gì đó nên chưa thể bồi hoàn tiền cho khách, hành khách... gọi lại sau!

• Chí Hiếu

Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng  hãy gửi bức xúc của bạn cho chúng tôi ! Đường dây nóng: (091)356-4657 hoặc (04)3772-2729 Email: bvkh@vietnamnet.vn

TIN MỚI • Khách hàng sẽ kiện ngân hàng trả nhầm tiền cho trộm (12/03/2009) • Đi lại 6 tháng, chưa đóng nổi BHXH (05/03/2009) • Xe Honda "loạn" giá: "Dày thương hiệu, mỏng niềm tin?" (24/02/2009) • Bia Tiger rỗng: Hậu mãi "hành là chính", doạ là... cơ bản? (11/02/2009) • Vạ vật chờ bay nhiều đêm, ngàn hành khách Jestar nổi giận (06/02/2009) • Trộm gương ôtô hoành hành, sao ngành chức năng "im tiếng"? (06/02/2009) • Vạ vật chờ bay nhiều đêm, ngàn hành khách Jestar nổi giận (06/02/2009) • Cho rằng bị "móc túi", khách hàng "tố" cây xăng (09/01/2009) TIN CŨ HƠN • Trộm gương ôtô hoành hành, sao ngành chức năng "im tiếng"? (06/02/2009) • Vạ vật chờ bay nhiều đêm, ngàn hành khách Jestar nổi giận (06/02/2009) • Cho rằng bị "móc túi", khách hàng "tố" cây xăng (09/01/2009)